Para responder a todas sus preguntas y permitirle contactar gratuitamente con un profesional de la salud animal, hemos creado un centro de llamadas dedicado a las urgencias veterinarias en el país.
Accesibles a las grandes aglomeraciones como Madrid, Valencia y Sevilla, nuestros equipos de envío están a su disposición para ayudarle y apoyarle en la gestión de situaciones difíciles.
Nuestra primera tarea es atender su llamada respetando su situación, su estrés y su preocupación. Nos aseguramos de responder rápidamente a sus expectativas identificando lo antes posible si la situación es una urgencia y requiere una consulta. Este paso es la calificación de su llamada.
Una vez que nuestros equipos han recopilado toda la información posible sobre su mascota y su problema de salud, comprobamos si nuestro servicio puede ofrecerle una solución rápida y eficaz para ayudarle. Esta etapa se conoce como triaje de llamadas de urgencia. Si es necesario, también podemos ayudarle a utilizar su botiquín de primeros auxilios.
Para evitarle más ansiedad, nuestros equipos de envío colaborarán con usted para concertar una cita con nuestro veterinario de urgencias en su domicilio. Dependiendo de la zona en la que viva, le diremos cuánto tardaremos en acudir a su domicilio y cuánto le costará la consulta.
Para responder a sus preguntas y consultas, hemos organizado un equipo de operadores especializados en urgencias veterinarias.
Los asistentes están a su disposición para recibirle, atender sus solicitudes y responder a sus primeras preguntas.
Cuando su situación requiere absolutamente el consejo de un profesional experimentado, su llamada se transfiere a nuestro despachador veterinario.
Nuestros equipos del centro de llamadas de emergencia están disponibles las 24 horas del día en el 900 908 188. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
Nuestra organización y la infraestructura de nuestro centro de llamadas nos permiten atender las llamadas de las comunidades más grandes del país, sin restricciones en el número de llamadas.
A partir de finales de la primavera de 2025, atenderemos las llamadas de urgencia veterinaria de la Comunidad de Madrid, una población de más de 3 millones de habitantes.
Desde principios de 2026, nuestros equipos podrán responder a las llamadas de urgencia de Sevilla y sus alrededores. Una vez más, ofreceremos consultas de urgencia a domicilio.
Por último, a finales de 2026, estaremos ofreciendo respuesta a llamadas de emergencia y triaje en el área de Barcelona.
Llamar a nuestro centro de llamadas es 100% gratuito, desde teléfonos fijos y móviles, sea cual sea su operador telefónico.
Como nuestro nombre indica, sólo nos ocupamos de animales heridos o enfermos. Si su llamada se refiere a una pregunta sobre medicina preventiva o consejos generales sobre la salud de su mascota, no podremos atenderla.
Actualmente no ofrecemos teleconsultas de urgencia. Sin embargo, a partir de finales de 2025, deberíamos ofrecer este tipo de servicio entre las 20.00 y la 1.00 horas, todas las tardes de la semana.